We hebben uitgebreid onderzoek gedaan onder verschillende doelgroepen van de vereniging om te onderzoeken wat de redenen zijn achter hun keuze voor een woningverzekering.

Onder begeleiding van onze experts heeft het team geleerd persona profielen en klantreizen in te zetten. Deze manier van werken geeft een goed inzicht in de belevingservaring van de leden en de diensten die de vereniging aanbied.

Op basis van de inzichten van het onderzoek en workshops hebben we een nudge ontwikkeld. Een concept dat aansluit op de wens van leden om op tijd geïnformeerd te zijn over de laagste prijs.

Het proces verliep in co-creatie. Startend met een masterclass in gedragswetenschap is de vereniging verder aan de slag gegaan met Design Thinking.